PlayG!は、お客様にギター等を気軽にレンタルしていただき、「ギターのある生活」をもっと身近に感じてもらうことを目指したサービスです。お客様は月額料金をお支払いいただくことで、商品を返却期限なしでお楽しみいただけます。利用シーンに合わせて別の商品に交換することもできます。さらに気に入った商品はそのまま購入していただくことも可能です。

初めてのご利用の場合は神田商会オンラインストアの会員登録（無料）が必要です。
▼会員登録
https://store.kandashokai.co.jp/p/register

会員登録は氏名、お届け先ご住所、電話番号、メールアドレス等が必要です。

商品の使用者は本人および本人の親族に限ります。左記以外の方への商品の貸し渡しは、利用規約で禁止されております。なお、学校等の法人でお申込みの場合、当該法人に在勤・在学する方に限ります。

会員登録で記載したご住所のみでのご利用が可能です。ギターの配送先は会員登録ご住所に限らせていただいております。

レンタルする商品に応じて、4種類の月額料金を設定しています。

・ステージ1（2,970円/月）
・ステージ2（7,480円/月）
・ステージ3（19,800円/月）
・ステージE（1,980円/月）
※金額は全て税込です

Greco（グレコ）、ZEMAITIS（ゼマイティス）、Gretsch（グレッチ）、Jackson（ジャクソン）、Charvel（シャーベル）、Squier（スクワイヤー）、TRAVELLER GUITAR（トラベラーギター）など幅広いブランドのギターを取り扱っております。もちろんギターだけでなくベースやエフェクター、アンプも取り扱っております。

「PlayG!：お問い合わせフォーム」の「その他」から情報をお寄せください。ブランド名のほか、商品名、型番など、できる限り詳しい情報をいただけると助かります。いただいたリクエストをもとに商品ラインナップの拡充に努めて参ります。

当サービスは月額料金プランでのご利用となっておりますため、数日間のみレンタルできる専用プランはご用意しておりません。

原則、1回につき1本のレンタルとなります。

返却期限はございませんので、ご満足いくまでご利用いただけます。
※毎月のご利用料金は発生します。

お申し込み完了後、通常1週間程度で商品を発送いたします。お客様のお手元に届く日にちは配送状況により異なるため、ご利用されたい日が決まっている場合は、日程に余裕をもってお申し込みされることをおすすめいたします。

一部の例外を除き配送料金は無料。基本的にすべて当社負担です。
※ステージ1は商品到着から181日、ステージ2とステージ3とステージEは商品到着から91日に満たない場合、返却送料はお客様負担となります
沖縄・離島・一部地域は別途送料(中継料等)をご負担いただく場合がございます。

当社からの発送が完了した時点でお客様にメールをお送りいたします。そのメールに伝票番号と配送状況が確認できるURLを記載いたしますので、配送会社にお問い合わせください。

お申し込み時に通信欄にてご記載下さい。

当社指定の配送会社（佐川急便）のみでのご利用となります。

玄関ポストに不在票を入れておりますので、配送会社へ再配達を依頼してください。なお大型荷物のため宅配BOXへの配達は行っておりません。

クレジットカード決済のみとなります。ご利用可能なクレジットカード会社は、VISA, MasterCard, JCB, AMERICAN EXPRESS, Diners Club Internationalです。
※ご本人様名義のカードのみご利用いただけます
※デビット/プリペイド/海外発行カード/バーチャルカード等はご利用いただけません

当月1日から末日までに商品到着の場合、翌月5日にクレジットカードの決済処理が行われます。翌月以降は毎月5日が自動的に決済日となります。
なお、お客様の銀行口座から引き落とされるタイミングは、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

自動的に5日が決済日となります。決済日の変更はできません。

「PlayG!：お問い合わせフォーム」より返却をご依頼いただけましたら、当社カスタマーデスクよりメールでご連絡とサポートを行います。
当社より配送会社様ドライバーによる引き取りを手配いたしますので、ご希望の引き取り日時まで、お届け時の段ボールに商品を梱包していただきお待ちください。
※ステージ1は商品到着から181日、ステージ2とステージ3とステージEは商品到着から91日に満たない場合、返却送料はお客様負担となります

お手数ですが返却のご依頼時に紛失の旨をお知らせください。当社から代わりの段ボールをお送りいたします。

クリーニングは不要です。当社にて全ての商品をクリーニングしております。

「PlayG!：お問い合わせフォーム」より交換をご依頼いただけましたら、当社カスタマーデスクよりメールでご連絡とサポートを行います。
当社より配送会社様ドライバーによる商品お届け/同時引き取りを手配いたしますので、ご希望の交換日時まで、返却する商品をお届け時の段ボールに梱包していただきお待ちください。

基本的には、お客様のお好きなタイミングで返却/交換/購入いずれも可能です。
ただし、一定のレンタル期間（ステージ1：商品到着から181日、ステージ2・3・E：商品到着から91日）に満たない期間での返却/交換の場合は、返却送料をお客様にご負担いただいております。

ギターやベースのチューニング、弦の交換、ボディー・指板のクリーニング、ブリッジの高さ調節はお客様ご自身で調整いただいて構いません。その他の調整につきましては、メンテナンスサービス（別途料金がかかります）をご利用ください。

有効なクレジットカードをご準備いただき、メール受領から2日以内にマイページの「クレジットカード情報変更」より、有効なクレジットカード情報をご登録ください。なお決済がエラーとなった理由につきましては、クレジットカード会社にお問い合わせください。

まずは当社までご連絡ください。お客様に商品状況をお聞きした上で、すぐのご返却をお願いする場合があります。通常使用でのキズや汚れについては当社にて修理・クリーニングいたしますのでご安心ください。通常使用でのキズや汚れを超える破損や故障の場合、修理可能であれば修理費用を、修理が不可能な場合は同等物の購入費用をお客様にご負担いただくことになります。そのため、ギターの取り扱いには十分ご注意ください。なお、当社での検品時に破損や故障状態を確認した場合、当社より商品の利用状況をお伺いする場合があります。

大変申し訳ございません。恐れ入りますが到着後7日以内に、お問い合わせから当社にご連絡いただき、状況をお聞かせください。

速やかに当社にご連絡いただき、また最寄りの警察に紛失届を提出してください。紛失の場合、同等物の購入費用をお客様にご負担いただくことになります。そのため、ギターの取り扱いには十分ご注意ください。

速やかに当社にご連絡いただき、また最寄りの警察に被害届を提出してください。盗難の場合、同等物の購入費用をお客様にご負担いただくことになります。そのため、ギターの取り扱いには十分ご注意ください。

レンタル中の商品を質入れしたり、買取業者に売却する行為は、犯罪行為ですので絶対にお止めください。万が一そのような行為をされた場合は、横領罪（刑法252条）または詐欺罪（246条）として、5年または10年以下の懲役となる可能性があります。

サブスクリプション(レンタル)サービスですので、基本的にお付けしません。

会員登録時に入力されたメールアドレスにメールを送信しております。メールが届かない場合は以下の可能性が考えられますのでご確認ください。
・お使いのメールソフトやフリーメールによって迷惑メールに振り分けられる。
・受信設定にて「@store.kandashokai.co.jp」からのメールを受信できる設定になっていない。
・登録したメールアドレスが間違っている。
それでもメールを受信できない場合は、恐れ入りますがお問い合わせからご連絡ください。

入力できない等の現象の場合、ご使用機器のOSやブラウザとの相性で発生している可能性が考えられますので、下記の方法をお試しください。
・OSとブラウザのバージョンを最新にアップデートする。
・別のブラウザを使用する。
・スマートフォンでのご利用でしたら、PCをお持ちの場合はPCでお試しいただく・入力必須項目の抜け漏れがないかどうかをご確認いただく
【推奨環境】
[PC]
Chrome（最新）
Firefox（最新）
Edge (最新）
[スマートフォン]
Safari（iOS10・11・12・13）
Chrome（Android7・8・9・10）

神田商会オンラインストアのパスワード再設定画面にアクセスし、再設定手続きを行ってください。
▼パスワード再設定
https://store.kandashokai.co.jp/p/forgot-password

マイページよりメールアドレスの変更手続きを行ってください。
▼会員登録内容変更
https://store.kandashokai.co.jp/my/account/settings/edit
新しく登録されたメールアドレス宛に、変更完了の案内メールが届きますのでご確認下さい。

マイページより住所の変更手続きを行ってください。

マイページの「クレジットカード情報変更」よりご登録ください。

サービスの解約/退会をご希望の場合は「PlayG!：お問い合わせフォーム」よりご連絡いただき、レンタルしている商品を返却期限までにご返却ください。
返却期限は解約/退会のお申し込みのあった翌月の、商品の引き渡し日の応当日までとします。
例)
・1月1日に商品引き渡し、7月15日に解約/退会お申し込みの場合　→　返却期限：8月1日
・1月31日に商品引き渡し、8月15日に解約/退会お申し込みの場合　→　返却期限：9月31日

なお所定の返却期限まで商品が返却されませんと、賠償金のご請求金額を通知する場合がございます。

退会手続きを行われた日が退会日となります。

月額料金の日割りは行っておりません。